Dans chaque canal, il est possible de définir chaque étape et chaque question afin de créer le formulaire le plus adapté possible.
Seuls les administrateurs, administrateurs restreints et configurateurs peuvent créer de nouveaux canaux.
Lors de la création d’un nouveau canal, plusieurs options sont disponibles :
Formulaires standards
Les formulaires sont des formulaires standards pouvant être utilisés de manière anonyme par les lanceurs d’alerte via la plateforme web.
Des liens vers ces formulaires standards peuvent être ajoutés aux pages Whispli.
Formulaires internes
Les formulaires internes sont des formulaires qui doivent être utilisés depuis le Case Management.
Ce sont les seuls formulaires disponibles dans le menu permettant de créer un nouveau rapport dans le Case Management.
L’utilisation de ces formulaires nécessite donc que les utilisateurs disposent d’un accès sous licence à Whispli.
Formulaires non anonymes
Les formulaires non anonymes sont des formulaires pouvant être utilisés de manière non anonyme par les déclarants via la plateforme web.
Ils nécessitent que l’utilisateur divulgue son identité, soit via le SSO, soit à l’aide de son adresse e-mail.
Des liens vers les fFormulaires non anonymes peuvent être ajoutés aux pages Whispli.
Ligne téléphonique
Les canaux de ligne d’assistance sont généralement créés par les équipes Whispli, car ils nécessitent une connexion à un numéro de téléphone.
Un canal de ligne d’assistance est automatiquement alimenté par un enregistrement vocal et une transcription, ou par l’IA, selon votre offre.
Chat
Il est rarement utilisé, car il nécessite de disposer de ressources capables de répondre aux lanceurs d’alerte à tout moment.
Chaque compte Whispli ne peut disposer que d’un seul canal de chat, qui peut être lié aux pages Whispli.
💡 Selon votre offre, certaines de ces options peuvent ne pas être disponibles.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez échanger sur d’autres options de canaux à l’adresse support@whispli.com.