¿Cuáles son los componentes de un informe?

Cuando hagas clic en un Informe individual, verás diferentes componentes, cada uno mostrando algo diferente acerca del Informe. Vamos a repasar cada uno de los componentes y explicar qué son.

En la esquina superior izquierda, verás el nombre y estado del Informe. Es aquí donde puedes crear un nombre interno que utilizarás para referirte al Informe. También puedes elegir su estado para reflejar con precisión en qué etapa se encuentra actualmente este Informe. Con el estado, puedes personalizarlo para seguir los procesos existentes que tienes en marcha, así como utilizar la automatización para cambiar automáticamente el estado en función de las acciones realizadas por el informante o el gestor del caso.

 

 

Los administradores también tienen la capacidad de "Bloquear Informe" para que los gestores de casos no puedan ver un Informe individual. Además, pueden recuperar la propiedad del Informe de un gestor de casos.

 

 

 

Justo debajo de la sección de nombre y estado, puedes encontrar los "Detalles del Informe", que es donde encontrarás la información que el informante ha enviado. Esto te proporcionará la pregunta que se les hizo, así como la respuesta que proporcionaron, junto con el canal que utilizaron y cuándo fue enviada.

 

En la pantalla de Actividad, puedes ver la comunicación bilateral y anónima que estás teniendo con la persona informante. Aquí podrás ver cualquier mensaje automatizado que se haya enviado al informante, los mensajes que tú o tus colegas hayan enviado, así como las notas internas que hayas compartido.

 

Los flujos de trabajo son los procesos que tu organización utiliza para gestionar investigaciones. Los flujos de trabajo pueden asignarse automáticamente a un informe o un responsable de casos puede elegir qué flujo de trabajo utilizar.

 

 

 La sección de Miembros/Grupos es donde puedes asignar el Informe a un gestor de casos o añadir otros miembros del equipo al Informe. Estos pueden ser individuos o también puedes añadir un grupo que ya hayas creado en tu Configuración.

 

Las etiquetas te permiten organizar tus informes al asociarlos con términos que has creado. Usando etiquetas, puedes relacionar informes con términos específicos que hayas establecido, los cuales podrían estar relacionados con tipos de conducta inadecuada, ubicaciones de oficinas, países, diferentes unidades de negocio o diversas funciones dentro de la organización. No hay límite en la forma en que puedes utilizar las etiquetas y puedes aplicar múltiples etiquetas a un informe.

 

Los proyectos son una forma de organizar varios informes. Ejemplos de cómo se pueden usar los proyectos incluyen agrupar los informes de un incidente específico, así como organizar los informes relacionados con una ubicación, tipo de conducta inapropiada, unidad de negocio, etc. Desde un informe, puedes seleccionar la opción de añadirlo a un proyecto existente o crear un nuevo proyecto.

 

 

Aquí es donde se encuentran los archivos que el informante ha subido, ya sea con el Informe inicial o a medida que ha ido interactuado con un gestor de casos.