Aprende acerca de los flujos de trabajo y cómo puedes utilizarlos para gestionar tus procesos.
Mientras que los Canales se centran en la información que recibe tu organización, los Flujos de trabajo son las preguntas que tus gestores de casos responderán mientras evalúan, investigan y cierran un caso.
Los flujos de trabajo te permiten establecer los procesos por los cuales deseas que los gestores de casos pasen y te ayudan a garantizar consistencia en la investigación de los casos.
Puedes crear varios flujos de trabajo que se pueden utilizar en situaciones específicas. Ejemplos de situaciones en las que podrías usar diferentes flujos de trabajo:
- Utilizas un flujo de trabajo diferente para diferentes tipos de conducta indebida. Por ejemplo, es posible que desees abordar la investigación de acoso sexual de manera diferente a la de fraude financiero.
- Tienes flujos de trabajo traducidos a diferentes idiomas para uso local.
- Necesitas flujos de trabajo diferentes para realizar un seguimiento y documentar información específica de las regulaciones locales.
- Utilizas flujos de trabajo diferentes para diferentes unidades de negocio.
Los flujos de trabajo son una característica poderosa en Whispli que te ayuda a trazar cómo deseas que se gestionen e investiguen tus casos y asegurarte de que se cumpla este proceso.
