Aprende qué es un flujo de trabajo y cómo puedes utilizarlo en la gestión de un caso.
Un Flujo de Trabajo es un cuestionario desarrollado por la organización para tener un proceso estándar a través del cual los administradores de casos investigan la alerta. Para obtener más artículos sobre Flujos de Trabajo y cómo pueden configurarse, consulta nuestro Centro de Ayuda sobre Flujos de Trabajo.
Las organizaciones pueden utilizar un único Flujo de Trabajo o pueden crear diferentes Flujos de Trabajo según los tipos de conductas incorrectas, ubicaciones o incluso idiomas. Para obtener más información sobre los distintos Flujos de Trabajo que puedes crear en tu organización, consulta nuestro artículo de conocimiento "¿Por qué podría necesitar más de un Flujo de Trabajo?".
A medida que investigas un caso, deberás responder a las preguntas del flujo de trabajo que tu organización ha establecido. Estas preguntas pueden estar en una sola página o en un cuestionario "paso a paso" con diferentes páginas de preguntas, como se muestra en el ejemplo a continuación.
Las preguntas con una estrella roja junto a ellas son preguntas obligatorias y no será posible avanzar al siguiente paso del flujo de trabajo hasta que sean respondidas.
Los flujos de trabajo ayudan a los gestores de casos a aplicar un proceso sistemático y reiterable a cada investigación que manejan, además de proporcionarles información sobre los pasos que deben tomar en cada investigación. Para algunas áreas de conducta inapropiada o en países o jurisdicciones específicas, existen procesos particulares que deben seguirse, y los flujos de trabajo asisten en esto.