Apprenez ce qu'est une procédure et comment vous pouvez l'utiliser dans la gestion des cas.
Une procédure est un questionnaire développé par votre organisation afin d'établir un processus standard que les gestionnaires de cas doivent suivre. Pour plus d'articles sur les procédures et sur la façon dont vous pouvez les mettre en place au sein de votre organisation, consultez notre base de connaissances sur les procédures.
Les organisations peuvent utiliser une seule procédure, comme ils peuvent en créer plusieurs pour différents types d'inconduite, de lieux ou même de langues.
En enquêtant sur un cas, vous répondez aux questions proposées par la procédure que votre organisation a mis en place. Ces questions peuvent être contenues sur une seule page ou il peut s'agir d'un questionnaire "par étapes" avec différentes pages de questions, comme dans l'exemple ci-dessous.
Les questions précédées d'une étoile rouge sont des questions obligatoires et vous ne pouvez pas passer à l'étape suivante d'une procédure tant que vous n'y aurez pas répondu.
Les procédures aident les gestionnaires de cas à appliquer un processus systématique et reproductible au niveau de chaque enquête. Pour certains domaines d'inconduite ou dans certains pays ou juridictions, des processus spécifiques doivent être suivis et les procédures vous aident à cet égard.